【運営の裏側を暴け！】Uber Eatsでアカウント永久停止～復活までの話

どうも、Uber Eatsで生計を立てているあさひです

去年(2020年)２回に渡って無実のアカウント停止をくらったんですが、今年(2021年)の１月にとうとうアカウント永久停止をくらいました。もちろん無実です

結局アカウントは復活したのですが、さすがに頭に来てめちゃくちゃ食い下がりました

実際私の周りでも、AIと定型文しか返さないヘルプの被害に遭っている人がけっこういるんですよね

これはなんとかしないといけないと思い、やり取りを繰り返し、パートナーセンターと電話していくつか情報を入手しました！

食らったら終わりだと思われているアカウント停止（永久停止）ですが、

などなど、掘り下げた内容を書いていきます！

まずは話の全貌をサクッと公開

どうですか？悲惨でしょう笑

とにかく滅茶苦茶でした。本当に大きな被害に遭いましたが、やり取りの中で運営の実態がよく分かったので、未来の被害者を少しでも減らせるよう情報を共有します

今回のアカ停の原因：自作自演が疑われる配達

実際のパートナーセンターとの電話録音を出しますが、私がアカ停をくらった理由は「自作自演が疑われる配達」でした

簡単に言うと

ってことですね

そもそも配達料金が注文料金を上回ることなんてほぼないし、クエストのラスト１！とかでもない限り採算が取れないのでやるメリットがないんですが、とにかく同じ注文者へ何度も配達すると引っかかることがあるようです

ガチ勢の多くは稼働する範囲を絞って件数をガンガンこなしていると思います

常連さんもたくさんいて、名前を見るだけで配達先が分かるというケースも多いはず

そういった人は、いつ私と同じ不正検知をシステムから食らってもおかしくない状況ということですね、HAHAHA☆

ヘルプからの垢BAN定型文はあくまで定型文

アカウント永久停止をくらうとサポートに問い合わせたときにこんな文章が届きます

ここで食い下がるとこんな返答が届きます

それでもなおゴネると最終通告としてこんなのが届きます

 

分かりやすくまとめると

 

でも私は最終的にアカウントが有効化されて稼働してます。なぜか？

 

アカウント有効化の権限はパートナーセンターが持つ。でもサポセンはパートナーセンターと連携しない。なんでやねん

例外もあるようですが、通常アカウント停止になってしまったときのアカウント有効化は、パートナーセンターが権限を持っています

なのでサポセンはアカウント停止について問い合わせがあると、パートナーセンターへの電話予約を促す定型文を送って終わりです

サポセンにアカウント有効化の権限が無いであろう根拠としては、私が「そっちの不手際なんだからさっさとポチっと有効化せえや！」と詰めたときの返答でも言及されています

他の配達パートナーたちのケースを見てると場合によっては有効化ができるパターンもあるようなんですが、あまり期待しない方がいいでしょう

まぁこれはさほど大事ではないんですよ。問題なのは、「サポセンからパートナーセンターへ申し送りや連絡をしない」ということ

「万が一またシステムの誤検知で垢停になったらサポセンにメッセージいただければすぐに有効化します！」と約束されていたのに、何故かサポセンには「アカウントの有効化はできない」と言われて10日戦いました

10日目にして向こうの返答は「パートナーセンターに電話予約してください」

そしてパートナーセンターとの予約当日、要件を聞かれて事前に状況を把握していないのかどうかをと聞いたときの返答がこちら

「じゃあサポセンが確認した担当部署はどこのことやねん」と問い詰めると

 

絶対ただの定型文だったんだろ

 

そもそもサポセンはシステムが何を検知したのか調べることができない。サポセンの「担当部署」もそれはできない

始めは「コミュニティガイドラインに違反しました」の一点張りだったんですが、こっちも「ちゃんと具体的な理由を言え」と問い詰め続けたんです

そこで向こうが口を割ったのが

 

「自己配達の不正使用が疑われる配達」がシステムに検知されたらしいです

もちろん私はそんなことしてないのでさらに詰めます。すると・・・

 

 

おい担当部署のくだりどこ行ったんだよ

 

とにかく言いたいことは「サポセンを信じるな」

事件からもうだいぶ経つので今となってはオモシロ可笑しく書けますが、当時は軽く狂いましたよ、怒りで

どん底を味わったあさひから皆さまに伝えたいことは１つだけ

無実なのに垢停をくらった場合は「サポセンは運試し、即座にパートナーセンターへ電話予約」が鉄則です。

きっとサポセンも

ってなってるはず。一部の例外を除いて

今となっては「with 垢停」

そんなあさひも今となっては垢停のエキスパート（？）

先日も永久垢停から復帰後の記念すべき計4回目の垢停をいただきました

侮ることなかれ。私くらいになるとね、もういつごろ垢停になるか分かっちゃうんですよね

だから垢停の翌日にはアカウント復活しましたよ、7日前からパートナーセンターの予約を入れてましたから（ﾄﾞﾔｧ）

フーデリなんてプラットフォームを使わせてもらっている以上、常に垢停のリスクはありますよ。他のフーデリの選択肢をあらかじめ増やしておくのも１つの手

もう１つは、パートナーセンターの電話予約のプロになること

 

ちょっとおふざけが過ぎましたが、この「パートナーセンターの電話予約」って滅多にしないことなので、イマイチ仕組みを知らないで苦労する人が多いんですよね

「サポセンを信じるな」という教訓ともう１つ、「パートナーセンターの電話予約の方法」を皆さんにお伝えして締めくくりたいと思います

パートナーセンターへの電話予約方法

パートナーセンターの電話予約のステップはとってもカンタン

これだけ！

でもこれが難しい。Twitterでもよく勘違いして「予約できねえじゃん！ボケ！」とキレてる方を見かけます。私も初めてのときはキレました

私たちが勘違いしがちな仕様を説明します

電話予約できるのは「3週先までの空いている枠」だけ

パートナーセンターの電話予約ページを開くとこんな画面になります

下の方へ進むと「予約を取る」という場所が出てきます

と思ってください。そしてほとんどの場合空きはありません

ここでよくある勘違いが

と思って翌週（ページの内容を信じるなら翌月）の予約枠を探すという行動

パートナーセンターの電話予約は、当日から3週先までで空いている枠しか予約できません。１０年後まで予約の空きを探しても全部埋まっています

たまにTwitterで

ってツイート見るんですが、そもそも3週以上先は予約できないんですよね

なので電話予約をするためには、空きを待つ必要があります

電話予約の狙い目は「3週先の最新枠」

基本的には

と、３0分おきに予約枠が設けられます

そして新しい予約枠は1日・1時間ごとにではなくて、どうも３0分おきに出てくるみたいです

予約が埋まっている場合、他の人のリスケを待つか新しい予約枠を待つしかありませんが、ほとんどの場合リスケで他の枠が空くことはありません

常に予約が埋まっている時点でお察しですね笑

予約をしたいときは、３0分おきのタイミングを狙って更新ボタンを連打しましょう

そして枠が出てきたら光速で必要項目を入力して確定です！出前館と同じくらいの早押し争奪戦です笑

おまけ：Twitterで見かける質問

まとめ：無実なら垢停くらっても大丈夫！パートナーセンターで有効化してもらおう！

私の実体験をもとに運営の裏側と垢停くらったときの対処法をまとめました

もうほんとね、サポセンはテンプレ対応できることしか頼らないほうがいいですよ。電話予約はだるいですが、パートナーセンターに対応してもらいましょう

以上！