Uber Eats 注文者

時間通りじゃない?Uber Eats「配達予定時間」について解説

Uber Eats(ウーバーイーツ)を注文するとアプリ上に「配達予定時間」というものが表示されます

こんな感じで注文アプリに表示されます

「いまどきのAIはすごいな~。この時間に着くんやな、了解」

とそのままアプリを閉じて、実際は違う時間に料理が届いた、ということがちょくちょくあります

この記事では

  • 配達予定時間の仕組み
  • 最も遅い到着予定時間の仕組み

をそれぞれ解説することで

  • 配達(到着)予定時間を正しく理解して
  • 快適にUber Eatsを使うことができる

ようにしていきます

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配達予定時間はコロコロ変わる

まず注文アプリの上に大きい文字で表示される配達予定時間ですが、この時間はコロコロ変わります

例として最近私がモスバーガーを注文したときのスクショをのせます

お分かりでしょうか?

  • 配達パートナーが料理を受け取る(ピックアップ)前1:05
  • 配達パートナーが料理を受け取った(ピックアップ)後12:54

ピックアップ後の配達予定時間が10分ほど早まっています

これはAIが予想していたよりも早く料理の準備ができたからです

ピックアップ前後だけでなく、配達パートナーの移動速度に応じても配達予定時間は変わります。つまり

注文が完了した直後の配達予定時間だけを見ると、実際の配達時間のズレは高い確率で起こります

配達予定時間はあくまで「目安」だと思っておきましょう

配達予定時間を信じすぎたときに起こるトラブル

これは配達パートナーである私自身がちょくちょく経験することなんですが

  • 配達予定時間よりもかなり早く配達先に到着し、注文者が外出中でまだ帰ってきていなかった
  • 配達時間よりも遅く配達先に到着し、注文者に怒鳴られた

こんなことが起きます

私は1年以上配達をしているので配達時間よりも遅れることはほとんどありません。多いのは配達時間を大きく上回って早く到着するパターンです

注文者さんが在宅で「早いね!すごいね!」と喜んでくれるだけならこちらも嬉しいんですが、「え、予定時間よりめっちゃ早い!まだ家にいないよ!」というケースは次の配達に響くのでかなり困ります

配達予定時間より配達が遅くなる原因

よっぽど方向音痴だったりUber Eatsを始めたばかりの配達パートナーでないかぎり、配達予定時間より大きく遅れることはほとんどありません

それでも配達予定時間より配達が遅れるケースがあります

  • 大雨などで他の配達パートナーが極端に少なく、注文をさばききれず遅延が発生している
  • 注文の入ったお店が僻地(へきち)で近くに配達パートナーが全くいないのでなかなかマッチングされない

こんなときはどうしても配達が遅れます

天候が原因のときはある程度察することができると思います

配達パートナーがいなくてマッチングが遅いときは、注文アプリを見れば配達パートナーが見つかったのかどうかはすぐ分かります

あさひくん
あさひくん
配達パートナーが見つかると、配達パートナーの位置がアプリのマップに表示されるよ!まだ見つかっていないときは「ご注文品を準備しています」という画面のままだよ

配達パートナーには配達予定時間が見えない

一度雨の強い日に配達したとき、注文者に怒鳴られたことがありました

「今何時やと思ってんねん!予定時間見てみ、分かるやろ!」

残念ながら配達予定時間は注文アプリにしか表示されません。なんでやねん笑(ちなみに私が注文を受けて配達完了まで15分もかかっていませんでした)

大雨でも怒鳴ってくる注文者だったので説明しても納得してもらえずBad評価をつけられましたが、これはアプリの仕様なのでどうしようもありません

この記事を読んだ人は「配達パートナーにはこの時間は見えない」ということを頭の片隅に置いておいていただけると幸いです

最も遅い到着予定時間は過去のデータに基づいた「ただの予想」

注文アプリの配達予想時間の下に小さく表示される「最も遅い到着予定時間」は、配達予定時間よりも目安要素が強いです

これが一体どういったものかというと、説明がこちら

「過去のデータによると、多分この時間までには着くはずだよ!保証はできんけど」

これが「最も遅い到着予定時間」の定義です

配達予定時間と同じように

  • 大雨のような悪天候
  • そのときのお店の近くの配達パートナーの状況

によっては表示されている時間より遅くなる可能性があります

今年の梅雨の時期(その日は土砂降りでした)に夜中の12時を少し回ってお弁当をお届けしたことがあったんですが、その注文者さんは1時間以上待たされていました

「絶対この時間までには着くんやな」

とは思わないよう気をつけてください

あさひくん
あさひくん
もちろん普通の晴れた日なら、よほどのことがない限り最も遅い到着予定時間より遅れることなんてないよ!

まとめ:配達時間は配達パートナーの力量とその日のコンディション次第

配達予定時間と最も遅い到着予定時間について解説してきましたが、結局言えることは

配達パートナーがベテランなら予定時間より早いことが多いし、天候やお店の近くの配達パートナーの状況によっては予定時間より遅くなることもある

ということです。一番確実なのは

アプリに表示される配達パートナーの位置を随時チェックしておくこと

そうすればいつでも予想に振り回されずにすみます

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