どんどん知名度が上がってきているUber Eats（ウーバーイーツ）
ほとんどの人は自分で検索してアプリをインストールするか、こういった記事を読んでから使い始めていると思います
私はUber Eatsの配達を１年以上・累計5000回以上していますが配達するうちに
注文する側が自分だけではなかなか分からない、他の人からもあまり教えてもらえない
そういったことをいくつも見てきました
この記事では「これからUber Eatsを使う人」のために
Uber Eatsについて分かりやすく説明しているブログ・サイトの記事をたくさん見かけますが、登録や注文の手順は書かれていても
こういったことが書かれている記事をほとんど見かけません
個人的にはむしろこういったことを知ってUber Eatsを使わないと、めちゃくちゃ損だと思ってます
「これだけ知っていればUber Eatsを快適に・賢く使える！」
という情報をしっかり盛り込んでいくので、ぜひこの記事を読んでからUber Eatsを使ってみてください
Contents
Uber Eatsについて知ろう
なんとなく知っているようで知らない、Uber Eatsの基本をここでまとめていきます
Uber Eatsとは
Uber Eatsとは、アプリを通して加盟店の料理を注文できる配達サービスです
お店が自前で出前に対応してなくても、Uber Eatsに加盟していれば料理の配達を注文できます
この仕組みのおかげで、自宅で食べられる料理の選択肢が大幅に増えました
Uber Eatsの仕組み
Uber Eats(ウーバーイーツ)の仕組みはシンプルです
Uber Eatsのアプリを通して注文者が料理を注文すると
- アプリが自動でお店の近くの配達パートナーをマッチングし
- 配達パートナーが指定された場所へ料理を届けてくれます
Uber Eatsのメリット
注文する人にとってのUber Eats(ウーバーイーツ)のメリットとしては
- 自宅で好きな料理が食べられる
- 最低金額の条件なしに料理を注文できる
- 受け取り場所・受け取り方法の融通が利く
この３つが大きいです
1回頼めば分かりますが、Uber Eatsは本当にラクです。家から出る労力が無くなるだけで、お得感がハンパないです
たいていの出前サービスでは「○○円以上の注文」というように最低金額の条件がありますが、Uber Eatsには金額の条件がありません
たまに「マクドナルドのポテトM１つだけ」とか当たります笑
また料理の受け取り方も、「玄関先」「置き配」「外で受け取る」とかなり融通が利きます
Uber Eatsの対応地域
現在Uber Eatsを利用できるエリアは以下の通りです
（※2020年4月時点）
| 都道府県（都市名） | 市区町村 |
|---|---|
| 北海道エリア | 札幌市 |
| 宮城エリア | 仙台市 |
| 新潟エリア | 新潟市 |
| 栃木エリア | 宇都宮市 |
| 東京エリア | 全23区、武蔵野市、調布市、三鷹市、狛江市、西東京市、東久留米市、小金井市、府中市、八王子市、町田市、国分寺市、国立市、立川市、小平市、東村山市、日野市、東大和市、昭島市、羽村市、福生市、武蔵村山市 |
| 神奈川（横浜）エリア | 横浜市8区（西区・南区・中区・保土ヶ谷区・神奈川区・港北区・磯子区・鶴見区）、川崎市4区（中原区・川崎区・幸区・高津区） |
| 埼玉エリア | さいたま市7区（大宮区・浦和区・中央区・南区・西区・見沼区・緑区）、戸田市、蕨市、川口市、和光市、朝霞市、志木市、新座市、草加市、所沢市、八潮市、三郷市、越谷市、川越市、ふじみ野市、富士見市 |
| 千葉エリア | 千葉市4区（美浜区・花見川区・稲毛区・中央区）、市川市、船橋市、習志野市、浦安市 (南部) |
| 愛知（名古屋）エリア | 名古屋市15区（中区・中村区・西区・北区・中川区・東区・熱田区・千種区・昭和区・瑞穂区・名東区・天白区・南区・港区・緑区） |
| 富山エリア | 富山市 |
| 石川エリア | 金沢市 |
| 京都エリア | 京都市8区（上京区・中京区・下京区・東山区・左京区・北区・右京区・南区） |
| 奈良エリア | 奈良市 |
| 大阪エリア | 大阪市全区、豊中市、吹田市、東大阪市、八尾市、堺市、松原市、藤井寺市、高石市 |
| 兵庫（神戸）エリア | 姫路市、明石市、神戸市6区（中央区・兵庫区・灘区・長田区・須磨区・東灘区）、芦屋市、西宮市、伊丹市、宝塚市、尼崎市 |
| 広島エリア | 広島市（中区・西区・南区）、福山市 |
| 岡山エリア | 岡山市 |
| 愛媛エリア | 松山市 |
| 香川エリア | 高松市 |
| 福岡エリア | 久留米市、小倉北区・戸畑区 |
| 大分エリア | 大分駅周辺の中心市街地 |
| 熊本エリア | 熊本市中央区・東区・南区・西区 |
| 宮崎エリア | 宮崎市中心市街地 |
| 鹿児島エリア | 鹿児島市中心市街地 |
| 沖縄エリア | 那覇市北部の中心市街地・浦添氏南部 |
Uber Eatsの手数料
Uber Eatsの料金はこのように計算されます（※2020年9月時点）
料理代+サービス料10％+送料（配送手数料）
サービス料は注文した料理代金の10％です
送料は50円～550円の間です。レストランとの距離だけでなく、人気度などによって計算されます（人気度の定義は公式でもちゃんと説明されていません、わけ分からん）
簡単にまとめると
ということになります。１つ例外として700円以下の注文には別途「少額注文における手数料」が発生します
Uber Eatsのアカウント登録方法
下のリンクからアカウント登録できます
Uber Eatsの注文方法
料理を注文してから受け取るまでを
- 料理を選んで注文を確定するまで
- 注文してから料理を受け取るまで
の2つに分けて説明します
料理を選択して注文を確定するまで
下のリンクから注文に進めます
- 郵便番号は必ず入れる
- 「丁目」をハイフンにしない
（例：「1-1-1」なら「1丁目1-1」が正確な打ち方） - マンション名・部屋番号を忘れずに
この２つが出来ていれば9割の人は大丈夫です！
住所に関してはUber Eatsの注文で住所は最も重要！知っておくべきことを徹底解説でさらに詳しく解説しています
チェーン店が周辺に複数あるとき、注文アプリでは近い順ではなくランダムに表示されます。店舗情報の「詳細情報」をタップしてお店の位置を確かめておくと、本当に選んだお店が自分にとって一番近い場所にあるのかが分かります
注文した店舗が複数あるうちの遠い方だった場合
- 配達にかかる時間
- 送料
の両方を損するから、チェックすることをオススメします！
チェーン店の料理を注文するときに気を付けていたほうがいいポイントについては【知らないと損】Uber Eatsの注文アプリでお店は近い順には表示されないでまとめています
注意事項には配達のときに家を見つけやすいよう説明を入れたり、具体的な受け取り方、例えば
- 玄関前の自転車カゴに置いてください
- 赤ちゃんが寝ているのでインターホンを鳴らさずノックしてください
といったお願い事を残せます。さらに詳しい注意事項の使い方はUber Eatsで注文するときの「注意事項」の正しい＆便利な使い方を解説でまとめています
置き配（玄関先に置く）を選んだ場合、料理を置いた後一応インターホンを鳴らすことになっています。鳴らさないで欲しい人は「注意事項」に「インターホンは鳴らさないでください」と一言入れておきましょう
置き配についてはUber Eats「置き配」の仕組みとインターホンの賛否について画像付きで解説で詳しく解説しています
ありません！気持ち次第です笑
気持ち次第だということを理解してもらうためだけにUber Eatsってチップ払った方がいいの？仕組みや相場を詳しく解説で長々とチップについて解説しています。興味があれば読んでみてください
注文してから料理を受け取るまで
配達パートナーがマッチングされると配達が完了されるまで配達パートナーの位置がずっとタイムリーに表示されます。どんなルートを通ってくるか見るのも楽しいですよ！この追跡機能については【超便利】Uber Eatsの配達パートナー追跡機能の仕組み・活用方法などを解説でさらに詳しく書いてます
上の画像を見るとよく分かりますが、アプリに表示される「配達予定時間」はあくまで予定時間です。料理の準備時間や配達パートナーの移動速度に応じてコロコロ変わります。鵜呑みにしないよう注意しましょう
到着予定時間も絶対ではありません。大雨の日や近くに全く配達パートナーがいないとき、これよりも遅れる可能性があります
詳しくは時間通りじゃない？Uber Eats「配達予定時間」について解説で解説しています
問題・トラブルが起きたとき
何か注文に問題・トラブルがあったときは注文アプリを通してUber Eatsへ連絡して対応を要請できます
配達完了後に「お問い合わせ」というボタンが出てくるので、そこから操作を進めていきます
「配達済みまたは過去の注文に関する問題」を押すと
- プロモーションコードが適用されなかった
- 料理の損傷または品質の問題
- 注文した商品に損傷があった
- 商品の間違いまたは不足
- お支払い方法を変更する
- 注文の合計額についての説明
- 配達パートナーに問題があった
- 注文の品が届かなかった
- 注文とまったく違うものが届いた
- カトラリー類または調味料が不足している
- 注文がキャンセルされた
- 注文が最も遅い予定到着時間より遅れて到着した
- 配達パートナーが指定の「配達のオプション」に従わなかった
- キャンセルしたはずの注文が請求されている
- 注文に対する未納金について
- 現金を多く支払いました
現時点（2020年９月）のお問い合わせの項目数は16個です
当てはまる問題があったときにはその項目を選択して操作を進めればUber Eatsが対応します
このお問い合わせだけではカバーできていないこともあるので
「お問い合わせに書かれていない、もしくは経験上もう少し詳しく説明した方がいいと感じるトラブルや問題」
そういったものをこの記事で書いていきます
住所を間違えてしまった
配達先の住所を間違えてしまった場合、配達パートナーに直接連絡して対応をお願いします
注文アプリの下の方に連絡するためのボタンが出ているので「メッセージ」から連絡しましょう
特に初めてUber Eatsを利用する注文者が電話で連絡してくることがあります。口頭で住所を記憶するのは難しいので「メッセージ」で住所を送ってもらえると助かります
Uber Eatsの注文で住所は最も重要！知っておくべきことを徹底解説で詳しく説明していますが、あまりにも間違えた住所と実際の住所が遠すぎる場合は対応できないこともあります
そのときは配達パートナーを責めないであげてください
注文をキャンセルしたい
Uber Eatsは注文完了後でもキャンセルできます。ただタイミングによっては料金が発生します
キャンセルにお金がかからないのは「注文が受注される前だけ」です
他のサイトやブログでは「配達パートナーが料理を受け取る前ならキャンセル料は発生しない」と書かれているところが多いですが、公式では注文受注前までがキャンセル料がかからないタイミングです。気を付けてください
料理の欠品、損傷など
あまり起きないことですが
- 注文した料理に抜けているものがある（欠品）
- 配達された料理がこぼれていた/崩れていた（損傷）
という問題が起こることがあります
欠品はだいたいお店の確認漏れ、損傷は料理の包装が悪かったか、配達パートナーが配達するとき専用バッグを揺らしたり傾けすぎたときに起こります
このようなケースでは対象の料理分の料金を返金、もしくは再配達といった形で対応してくれます
欠品も損傷も注文者は全く悪くないので、こんなケースにあたってしまったときは相当ムカつくはずです
ムカついたときにぶつけるべき相手に苛立ちを向けられるよう、こんな記事を書いてみました笑
Uber Eatsで料理のトラブルが！怒りをぶつけるべき相手をケースごとに解説
まとめ：Uber Eatsは仕組みを理解して使うとめちゃくちゃ便利
初めてUber Eatsを使う人に向けて、かなり詳しくUber Eatsの注文方法や仕組みなどを解説しました
「Uber Eats 注文」で検索してもおそらくこれだけの情報量を網羅しているサイトは他に無いと思います笑
それだけ「これを注文者さんが知ってたらもっと快適に使えるのに」と今までの経験を通して感じてきたことを詰め込んだつもりです
この記事（とリンクをつけている記事）を読めば、他のUber Eatsを利用している人の倍以上はUber Eatsの仕組みやコツに精通するはずです
何も知らないために他の注文者が引っかかってしまうトラブルや問題のほとんどを回避して、快適にUber Eatsを活用できると思います
上手く使えばこんなに楽に好きな料理を食べられるサービスは他にないので（配達パートナーの人口上、今のところUber Eatsがベストです）、ぜひUber Eatsを満喫してください！
